Keluhan / pengaduan kepada BRI sehubungan dengan Mocash BRI dapat disampaikan oleh Nasabah pengguna Mocash kepada Contact Center BRI (14017 / 1500017). Untuk keperluan penanganan keluhan/pengaduan tersebut, BRI berhak meminta Nasabah pengguna Mocash untuk menyerahkan fotokopi identitas diri Nasabah dan dokumen pendukung lainnya.

Bank BRI menanggapi keluhan tersebut sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Bank BRI, selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sejak Bank BRI menerima keluhan / pengaduan secara lengkap atau sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

BRI berhak menolak melayani keluhan Nasabah yang disampaikan kepada BRI setelah 3 (tiga) bulan atau lebih sejak tanggal transaksi atau sesuai ketentuan BRI yang berlaku.